Hazırlayan: Nazlı Selin Özkan

KPMG’nin, 2 bin 100 yöneticiyle yaptığı ‘2023 Küresel Teknoloji Raporu’ anketinin sonuçları, yeni teknolojilerin iş süreçlerine dahil edilmesinde büyük bir sıçrama olduğunu gösteriyor.

2023 sonuçları, yeni teknolojiler için yöneticilerin desteğine sahip olduklarını söyleyenlerin oranının geçen yıldan bu yana neredeyse dört katına çıkarak yüzde 38’e ulaştığına işaret ediyor. Enerji, eğitim, finansal hizmetler, kamu, sağlık, endüstriyel üretim, yaşam bilimleri, teknoloji, perakende ve ambalajlı tüketici ürünleri sektörlerinden yıllık 100 milyon doların üzerinde geliri olan şirketlerin yöneticileriyle yapılan ankete göre katılımcıların yüzde 63’ü son 24 ayda gerçekleştirdikleri dijital dönüşüm çabalarının performansta bir artışa yol açtığını belirtiyor. Katılımcıların çoğu teknoloji yatırımlarının kâr veya performansa yüzde 10’un üzerinde artış sağladığını belirtiyor.

Fotoğraf: Austin Distel / Unsplash

Katılımcıların yüzde 29’u veri ve analitik yatırımlarının, yüzde 27’si genel bulut ve hizmet olarak sunulan araçlara yapılan yatırımların, yüzde 26’sı ise yapay zekâ ve otomasyona yapılan yatırımların kârlılık ya da performansta artışa yol açtığını söylüyor. Yatırımların getirdiği faydalar arasında çalışan üretkenliğinin artması, iyileştirilmiş verimlilik ve maliyet kontrolü, gelişmiş müşteri katılımı, daha yüksek düzeyde çalışan memnuniyeti, yeni iş geliştirme desteği ve inovasyonun etkinleştirilmesi bulunuyor.

Katılımcılar, dijital dönüşümün ilerlemesini yavaşlatabilecek başlıca faktörlerin siber güvenlik ve mahremiyet endişeleri olduğunu belirtiyor. Katılımcıların yüzde 63’üne göre siber güvenlik ve mahremiyetin iyileştirilmesi sadakat kazandıran bir müşteri deneyimi sunulmasına yardımcı oluyor.

Siber güvenliğe ek olarak önümüzdeki iki yıl içerisinde ESG (çevresel, sosyal, yönetişim) hedeflerinde ilerleme kaydetmenin teknoloji birimleri için öncelik kazanacağı belirtiliyor. Son olarak, katılımcıların yüzde 57’si yapay zekâ ve makine öğreniminin önümüzdeki üç yıl içinde iş hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olma konusunda önemli rol oynayacağına inandıklarını belirtiyor.